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VincentQuigley
Gestionnaire de Communauté
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Vous vous absentez de votre domicile pour une longue période ou fuyez l’hiver québécois pour le soleil du Sud? La suspension saisonnière pourrait vous intéresser!

 

Quels services?

Vous pouvez suspendre vos services Helix, illico Télé, Internet et Téléphonie résidentielle. Il n’est cependant pas possible de suspendre un forfait Mobile.

 

Combien de temps?

La suspension peut durer de 1 à 6 mois, selon vos besoins, mais vous ne pouvez suspendre vos services qu’une seule fois au cours d’une année.

 

Ce que vous devez savoir sur la suspension temporaire de services

 

  • Vous devez être absent de votre domicile pendant toute la période de suspension de vos services.
  • Le rebranchement de vos services devra avoir lieu un jour de semaine, soit du mardi au vendredi.
  • Vous pouvez annuler la suspension temporaire de vos services n’importe quand entre la date à laquelle vous nous en faites la demande et la date de votre départ.

Bonus!

 

  • Les services Courriel Web, Espace client et Mon compte demeurent toujours accessibles, malgré la suspension temporaire.
  • Si vous ne souhaitez pas suspendre l’ensemble de vos services, vous pouvez nous donner une adresse temporaire pour la facturation des services maintenus.

Consultez notre article de soutien pour obtenir encore plus de détails sur la suspension saisonnière.

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