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Service à la clientele

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Disciple

Service à la clientele

J'ai un recepteur Helix qui fait défaut,l'image est fixe sur l'écran de bienvenue,rien ne fonctionnent.je contacte le soutien technique Dimanche matin pour me dire que ca prend un technicien et ce pas avant Jeudi !!!!!!!!! wow 4 jours sans télévision !!! ce n'est pas exactement un bon service ! ma premiere facture m'a couté $853.00,je ne pourais pas emprunter un récepteur venant d'une boutique,non impossible.tres frustré.

12 RÉPONSES 12
Samurai

Re: Service à la clientele

herve69  Pouvez vous regarder la télévision de base en Wifi   ?    ( tva,radiocanada ,etc )

 

tourlou

Samurai

Re: Service à la clientele

Herve69 moi j appelerais a 10 hres a votre boutique  Videotron la plus proche pour vous faire confirmer  si vous pouvez  pas échanger votre récepteur Helix

Par expérience d un ami , le service a la clientèle de l extérieur  du Québec ( si c est le cas ), ils font leur possible mais tout est pas parfait .. 

 

tourlou

Super utilisateur

Re: Service à la clientele

Il n'y a pas d'échange d'appareil en boutique.
Malheureusement, une des grosses raison du delais du RDV est surtout du a la demande du produit.
Disciple

Re: Service à la clientele

Le deuxième récepteur fonctionnent bien l'autre ne répond à rien,même pas à un reboot.

Modérateur - Expert Solution

Re: Service à la clientele

Bonjour herve69. Nous aimerions vous inviter à communiquer avec notre soutien technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. De cette façon, l'un de nos agents pourra accéder à votre dossier afin de vérifier les rendez-vous en lien avec votre appel de service. Merci!

Disciple

Re: Service à la clientele

C'est exactement ce que j'ai fait.vous n'avez pas de garantie satisfaction de 30 jours?si oui échangez le moi en boutique c'est tout!

Disciple

Re: Service à la clientele

@herve69 votre helix tv n'arrive pas a passé l'image d'ouverture? Vous n'avez aucin access au parametre?
Disciple

Re: Service à la clientele

Cela a debute,les menus et guide s'ouvrait de maniere saccadé,je fait un reboot rien ne change,2 - 3 jours plus tard en zappant l'écrant est devenue totalement noir,je fait un reboot l'écran est fixe sur bienvenue aucun boulier ne tourne j'apelle le soutien pour me dire qu'eux ne peuvent rien faire ca prend la visite d'un technicien.une chance que j'ai un autre récepteur car 4 jours sans la tv,je ne serais pas capable,je crois que j'aurais retourné avec Fibe tv.

Samurai

Re: Service à la clientele

wow  herve69 vous me faites pensez qu 'avec helix iptv une panne général d internet peut surement ariver

chez n 'importe quel fournisseur d iptv ?

surement qu 'un expert peut nous renseigner

merci  tourlou

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