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Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

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Disciple

Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques minutes) mais c'est très frustrant. J'ai communiqué avec le soutien technique au téléphone et meme après avoir essayé plusieurs choses, le problème n'a pas été réglé. Un technicien est venu lundi soir. Il a changé un peu de cablage et le splitter, fait un autre reset de la borne et il m'a juré à son départ que le problème était réglé. Mais, 30 minutes après j'ai déjà une perte de connexion et 2 autres hier soir. J'ai rappelé le soutien technique et autre technicien va venir vendredi soir. Est-ce que d'autres personnes ont ce genre de problèmes?

 

Je soupçonne qu'il y a un problème avec la borne et il devrait la changer. Sinon, je me demande si ce n'est pas une surcharge du réseau wi-fi (notez que je ne suis pas un gros utilisateur mais plusieurs appareils sont connectés en meme temps). Les relevés d'utilisations du réseau et des appareils selon l'application Hélix FI indiquent bizarrement une très forte utilisation du réseau et meme que les terminaux de TV sont fortement utilisés pendant plusieurs heures (meme la nuit!) mais ces terminaux ne sont pas utilisés ou sinon très peu. Je ne trouve pas cela normal. Est-ce que mes 3 terminaux de TV utilisent tous le jus du réseau (meme si 2 ou 3 TV sont fermés) créant une surcharge du réseau lorsque j'utilise un laptop par exemple?

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Commandant

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

« Est-ce que d'autres personnes ont ce genre de problèmes? »

Moi, abonné Helix depuis sept 2019, jamais eu de problèmes. Même avec 2 terminal, 4 cellulaires, 3 tablettes, 2 Chromecast, 2 Google Nest mini, 2 Ordinateurs... Ça roule toujours très bien avec internet 100 !!!!! :-) Donc insistez au soutien technique.,.. 

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Écuyer

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Bonjour, 

Déconnexions fréquentes pour moi aussi.

Je soupçonne fortement la borne HÉLIX déficiente.

Je n'ai toujours pas rapporté le constat aux techniciens vidéotron.

j'attend voir si il y aura une solution à venir. 

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Chevalier

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Avez-vous un portable HP? Si oui essayez de le laisser déconnecté du wifi ou de le brancher en lan pendant quelques jours et voyez si ça fonctionne mieux
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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Moi aussi perte de connexion je suis abonne depuis le 7 janvier , tous les jours entre 9 et 10 heures

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Disciple

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Oui, le problème est relié à un portable HP. Je soupçonnais que c'était la source après des recherches sur internet. Le technicien qui est venu chez moi vendredi dernier était au courant (contrairement à tous les autres) du problème entre certains laptop HP récent et les terminaux Hélix. La carte réseau de ces laptop HP coupe le wifi d'Hélix. Selon le technicien, les TI d'Hélix devront trouver une solution pour régler ce problème, donc une mise à jour est à prévoir plus tard. Entre temps, j'ai connecté mon laptop HP sur le canal wifi 2.4 ghz et laissé les terminaux Hélix sur le 5G. Pour les autres appareils, ce n'est pas important mais je les ai laissés sur le 5G (sauf l'imprimante qui est sur le 2.4 pour impression avec le portable). Je n'ai aucune perte de connexion wifi depuis ce changement.

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Cela semble correspondre à mon problème. Concrètement, comment faites-vous pour connecter votre hp sur le 2.4 ghz?

Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

J'ai Helix depuis le 30 janvier et je vis aussi des pertes fréquentes de réseau lorsque je travaille avec mon ordi de table. Je n'ai pas encore consulté les Tech mais je me donne encore une couple de jour pour évaluer.

 

Aussi j'aimerais bien savoir comment sélectionner le 2.4Go pour la connection de mes détecteurs de fuite d'eau qui ne fonctionne qu'en 2.4  ?   Maintenant, ils ne fonctionnent plus ?

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Baron

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Mon laptop ASUS, avec une carte wifi Intel OEM, parfois le signal devient très lent, et même si j'utilise mon routeur personnel.

Juste a déconnecter et connecté ça revient normal.

Pendant la lenteur, mon cell sur le Speedtest est dans le tapis.