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Nos Experts Helix répondent à vos questions

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Nos Experts Helix répondent à vos questions

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Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an!

 

Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation.

 

Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix?

 

 

**Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix.

 Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **  

66 RÉPONSES 66
Baron

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

Bonjour,

Excellente idée ca,surtout que je me fais installer Hélix demain. Merci bien pour cette bonne initiative.

Mes Salutations.

Sultan

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

  - Bonne idée. Helix est chez moi maintenant.

Jusqu'ici, tout va bien... :-) Impressionnant système. Très satisfait. 

 

Q1: À quand l'enregistrement à distance (comme on l'avait avec illico) avec Helix ? (j'm'en servais toujours) 

Q2: Il n'y a que 10 chaines Stingray aujourd'hui, les autres s'en viennent quand ?

Q3: Ma facture apparaissait sur app EspaceClient+, maintenant je n'ai que téléphone. Puis-je voir ma facture Helix sur une autre de vos applications mobiles ??

Q4: Et les applications sur Helix... lesquelles devont nous s'attendre à avoir ? Tou.Tv peut-être  ? 

Des apps de musique c'est envisageable ??  Play Musique, Itunes, Spotify... ??? 

 

Merci. Bravo aux concepteurs(trices) !!!! 

 

Officier

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

bonjour

quant lapplication helix arrivera sur appletv et sur amazon fire tv

 

ques quon pert si on branche notre routeur externe sur le modem helix

 

si on branche notre propre routeur externe pour les terminaux sur notre tv

il vas tu falloir les rentré manuellement le mot de passe

les terminaux tv helix on til ce genre de parametre

pour gerer le signal de notre routeur externe

 

merci

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

Voici quelques-unes de mes questions: 

Dans le futur, il y aura des applications comme Disney+, Amazon prime vidéo et tou.tv ?

Peux-t-on enregistrer une émission avec la fonction Rejouer ?

Le contenu du 900 sur demande est-il le même sur Helix ?

Le changement de chaîne est-il plus long ?

Le PIP sera-t-il intégré à Helix ?

Spartiate

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

Matou01 notre nouveau testeur Helix

Je voudrais savoir quand tu t abonne a Helix internet + iptv tu dois surement garder ton adresse courriel

videotron.ca ?

tourlou

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions


@ArthurLaroche  a écrit :

Voici quelques-unes de mes questions: 

Dans le futur, il y aura des applications comme Disney+, Amazon prime vidéo et tou.tv ?


Bien que nous ne puissions pas dévoiler d'information à ce sujet pour le moment, soyez assurés que nous travaillons à faire d'Helix le meilleur agrégateur de contenus et d'applications. Nous sommes donc en constante évaluation d'opportunités avec des partenaires pour l'intégration de nouvelles applications sur Helix.

 

Peux-t-on enregistrer une émission avec la fonction Rejouer ?

 


Vous pouvez enregistrer les émissions en cours de diffusion ou qui seront diffusées dans le futur, mais pas les émissions dont l’heure de diffusion est déjà passée. La fonction Rejouer vous permet de recommencer du début l'émission diffusée en direct, si elle n'est pas encore terminée.

 

 

Le contenu du 900 sur demande est-il le même sur Helix ?

 


Helix offre plus de chaînes sur demande que sur illico (900) et vous offre des contenus de YouTube et Netflix. Il y a donc plus de contenus sur demande sur Helix que sur le 900. Nous sommes aussi en négociation constante pour acquérir des droits de diffusion pour encore plus de contenus.

 


Le changement de chaîne est-il plus long ?

 


Le changement de chaînes devrait être aussi rapide que sur illico. Cependant, quelques facteurs pourraient possiblement occasionner un délai comme la méthode de connexion de votre terminal Helix (Wi-Fi vs câble Ethernet), la congestion du réseau et la capacité du flux linéaire de la chaîne.


 

Le PIP sera-t-il intégré à Helix ?

 


Le PIP n'est pas actuellement supporté sur la télé, mais disponible dans l’application Helix sur les nouveaux appareils iOS compatibles. Nous prenons note de cette amélioration, merci pour votre commentaire!

 

 

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions


@gillets  a écrit :

Matou01 notre nouveau testeur Helix

Je voudrais savoir quand tu t abonne a Helix internet + iptv tu dois surement garder ton adresse courriel

videotron.ca ?

tourlou


Lorsque vous migrez de vos services Internet Vidéotron actuels à Helix, il est possible de conserver votre courriel xxxxxx@videotron.ca. Il suffit d’en faire la mention au conseiller au moment de la prise de commande pour Helix. Les nouveaux clients Internet Helix provenant d’un autre fournisseur n'ont pas accès à un nouveau courriel Videotron.

Chevalier

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

J'ai 5 terminaux achetés et 1 louer, tous illico nouvelle génération. Es-ce qu'on peut avoir des rabais, échanges? Parce que ca va me couter 1600$ si je change toute l'équipement... rien n'est compatible illico?

Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions

@sirterqc  a écrit :

bonjour

quant lapplication helix arrivera sur appletv et sur amazon fire tv

 

Nous sommes constamment en évaluation d'opportunités avec des partenaires pour l'intégration d'Helix sur de nouvelles plateformes. Bien que nous ne puissions pas dévoiler d'information à ce sujet, soyez assurés que nous travaillons à rendre Helix disponibles sur les plateformes pertinentes aux clients. Votre suggestion est donc bien entendue!

 


@sirterqc  a écrit :

ques quon pert si on branche notre routeur externe sur le modem helix

 

si on branche notre propre routeur externe pour les terminaux sur notre tv

il vas tu falloir les rentré manuellement le mot de passe

les terminaux tv helix on til ce genre de parametre

pour gerer le signal de notre routeur externe

 

merci


Il y a deux façons de brancher un routeur externe à la borne Helix : avec ou sans le mode pont.

 

Dans les deux cas, il faut brancher un des ports LAN de la Borne au port WAN du routeur externe.  Dans le cas du mode pont, il faut activer la fonctionnalité dans la page administrateur du réseau (http://10.0.0.1 offerte en anglais seulement pour l’instant).

 

Avec le mode pont, le Wi-Fi de la borne Helix s'éteint et c'est le routeur externe qui s'occupe du routage et de toute la partie Wi-Fi.  Dans ce mode, les terminaux Helix doivent être configurés manuellement au routeur externe.  Le terminal offre cette possibilité et vous pourrez choisir le SSID sur lequel le brancher. Par contre, ça doit être le SSID d'un routeur branché à la borne Helix.  Sinon, ça ne marchera pas.  Veuillez noter qu'avec le mode pont, l'application mobile Helix Fi ne servira plus.  Avec le mode pont, vous ne pourrez pas non plus utiliser les relais Wi-Fi.

 

Sans le mode pont, vous aurez les deux réseaux Wi-Fi d'actifs.  Ce mode pourrait, par contre, occasionner de l'interférence et des troubles de performance.  Également, certaines applications utilisées derrière le routeur externe pourraient avoir des ennuis, dus au double NAT. 

 

On vous invite donc à tester les différentes solutions, incluant l'utilisation du routeur Helix Fi ultra-performant et intelligent sans autre routeur pour trouver la configuration la plus efficace pour votre situation.

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