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Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

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Initié

Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ...
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait Émoticône clignant de l'œil) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉
17 RÉPONSES 17
Officier

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Je partage plusieurs de tes frustrations et j'ai les mêmes idées en tête si re reste ou pas...  

 

Ma borne télé est connecté Fillaire et je n'ai aucun Lag par contre. Elle est branché dans une switch gigabit dans mon salon et la switch est branché dans la borne wifi au sous sol.   Limages est vraiment plus belle qu'avec illico au moins..

 

En ce moment la borne WIFI me donne des latences avec mon laptop... Mon ancien router Asus avais vraiment plus d'option et ne me donnais j'amais l'impression d'être connecter,puis erreur 404 puis ca reload vraiment agassant..  Le diagnostique de la borne, BON SIGNALE, mon laptop semble connecté mais l'acces a l'internet coupe.  J'ai fait quelques tests puis redémmarer la borne mais elle venais juste de redémmarer par la panne de courant ??? 

 

Zapper dans TOUTES les chaine me faite royalement **BLIP** 

 

SI au moin il y avait une vrais communication des bug connus et de leur états les utilisateurs pourrais voir les progrets...  Mais y a t-il des gens qui travaille sur les bugs ???

Écuyer

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Et dire que les employés de videotron ont pu tester et reporter les bugs pendant qq mois avant la sortie de Helix.

 

OU les employés-testeurs se sont montrés trop complaisants  OU  l'équipe d'une centaine d'employés affectée à l'adaptation de Helix  (selon le pdg M. Pruneau) n'ont pas tenu compte des remarges des testeurs  pour sortir un Helix  trop inachevé sous pression.

Officier

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Apparament 2000 testeurs, mais avec TOUTS les chaines ... Il n'était pas difficile ou pas écouté...

Écuyer

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Je seconde PLUSIEURS points. Donc pour simplifier, je vais mettre en gras tout ce que je seconde, ou commenter.

 


@FredC  a écrit :
Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ... (Tu es TRÈS généreux de parler des années 2000! Émoticône tirant la langue )
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait Émoticône clignant de l'œil) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉

 

Officier

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Vous avez parfaitement raison sur tous les points, mais moi j'ai ete plus loin j'ai tout sacre ca la (j'ai cancelle le service) et suis aller avec Fibe Tv.Quel bonheur,changement de canaux ultra rapide,zapper en voyant que nos favoris.meme si je vais perdre de l'argent en revendant l'equipement ca en vaut la peine.

Commandant

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Mais mon dieu que le monde sont pu patient, voyons le service est nouveau, il est en developpement encore, il va s'ameliorer. Fibe plantais au minutes quand sa sortie, avec le temps il ce sont ameliorer, c'est justement en rapportant vos probleme au support technique que les choses peuvent changer.

 

Mais j'oubliais en 2019 le monde veulent toute toute suite sans payer sans aider sans rien, serieusement les boomers etc, apprennez donc la patience sa ferait bien.

Officier

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Etre patient, pourquoi ? parce que je paye le plein prix. on me charge le plein prix pour un produit suppose etre une revolution, voila pourquoi !!!!!!!! 

Spartiate

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

@Infrodus  vous devez travailler au service a la clientèle chez Hydro Québec pour parler de  même ?

 

Parce que c est qu on dit actuellemement au client d Hydro québec qui manque d électricité depuis vendredi après midi et on est lundi matin   (  soyez patient )

tkkk vous avez vite fait de trouver une solution aux problèmes chez Vidéotron  Helix

tourlou

 

Sultan

Re: Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

« Pire expérience à vie » : WoW! C'est gros. (quand-même)

J'ai Hélix depuis début septembre. J'aime bien, et tout va bien de mon côté. Les petits désagrément se règle plutôt rapidement. Une belle « expérience » pour moi.  :-) Bravo aux tech qui y travaillent constemment !