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Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

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Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

 Bon

j'ai moi aussi des problèmes avec cet appareil. On a mis-à-jour mes logiciels, reformaté l'appareil et refait le cablage interne et le problème reste le même. 

Une fois par 2 semaines suite à une baisse de signal importante (selon les techs de Videotron) l'appareil gel et redémarre de lui-même sur le poste de départ et en changeant de canal l'écran deviens noir complétement. Aucune baisse de courant, si je demande le menu de l'appareil  X8 il affiche son menu et PAF on redémarre. Il m'on changé l'appareil mais le problème reste entier. J'ai fait multiple appel de service auprès de Vidéotron, personnel très pro et correct. J'ai su de façon non officiel que cet appareil cause beaucoup de problèmes et qu'on tente de les remplacé par les 4k dans la mesure du possible.

 

Dans mon cas je l'ai acheté et je n'ai pas pu avoir le switch pour le 4k, le tech à tout fait pour me rendre ce service mais on lui a répondu que NON. Alors il semble que je devrai vivre avec mon probléme jusqu'en milieu 2018 pour voir si le modèle 4k est plus fiable. Ça m'apprendra à ne plus payé pour un décodeur. 

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour VideoGarde,

 

Nous aimerions vérifier la situation en détails avec vous. Nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir vos coordonnées. Merci de votre attention.

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

J'ai appelé et on m'a envoyé un technicien très rapidement super compétent. On me dit que le disque dur était corrompu. C'est mon deuxi;me remplacement sur garanti, pour cela Videotron offre un bon service. À savoir si je n'aurai pas le même problème dans 2 semaines ???? Je vous tiendrai au courant

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

J'ai le même problème, le probléme est ton x8. Dans mon cas les tech de Videotron ont tout essayé:

Ré-installé les application

REformatté le x8

changé le câblage interne

changer 2 fois mon x8 et le probléme reviens environ au 2 semaines.

Le x8 se réinitilise de façon intermitente, on m'a déjà indiquer que cela était dû à une baisse du signal Videotron qui fait pensé au terminal qu il doit être réinitilisé comme si il y avait une baisse de courant.

 

Certains tech avait essayé de me changé le x8 pour 4k en pensant peut-être que cela réglerait le probléme, mais le service à la clientèle n'a pas accepté du au fait que j'avais acheté le terminal.

Chevalier

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour

Moi aussi au 2 semaines environ, avec mon X8 que j'ai acheter image gèle et OOPS redémarrage c'est frustant,

Je n'ai pas appellerle soutien technique parce que ca ne donne rien il font juste changer 4 trente sous pour une piastres

Par contre il sont bien content de nous vendre une garantie prolongée de $5.99 par mois

Salut

Sans rancune

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour Rocket!

 

Nous vous avons répondu en privé. 

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Nous avons le même problème depuis 2 mois avec 1 de nos X8. Des enregstrements gêlent et débloquent, ou pas et aussi quand tu pauses live tv des fois ça ne repart pas - plusiers resets, rien à faire. Mon épouse ne veut pas perdre ses enregistrements. SVP nous contacter.

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonsoir frenglish,

 

Nous vous avons aussi répondu en privé.

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Je suis abonné a Vidéotron depuis 25 ans. J'ai eu toute les sortes d'appareils possibles. J'ai 3 TV et j'ai cet enregistreur HD depuis 3 ans. c'est de la pure **blip**e. Il gèle constamment surtout s'il reste allumé pour 4-5 heures, alors la qualité dégrade grandement. Je doit constamment le rebooter (3-4 fois par semaine). Mes enregistrements gèlent aussi. Pas fiable.
J'ai appelé Vidéotron à maintes reprises et à chaque fois ils installent une patch et me font rebooter l'appareil. Il y a eu un reformatage du disque dur. Le problème est revenu
Quand l'appareil fonctionne bien, il est parfait. Mais devoir régulièrement appeler le service Vidéotron ou rebooter mon appareil, ce n'est pas pour moi. Y a t-il une solution définitive?

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour @philb99b,

 

En effet, ce comportement n'est pas normal et nous aimerions vérifier cette situation en détails avec vous. Nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir vos coordonnées. Merci!