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Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

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Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

 Bon

j'ai moi aussi des problèmes avec cet appareil. On a mis-à-jour mes logiciels, reformaté l'appareil et refait le cablage interne et le problème reste le même. 

Une fois par 2 semaines suite à une baisse de signal importante (selon les techs de Videotron) l'appareil gel et redémarre de lui-même sur le poste de départ et en changeant de canal l'écran deviens noir complétement. Aucune baisse de courant, si je demande le menu de l'appareil  X8 il affiche son menu et PAF on redémarre. Il m'on changé l'appareil mais le problème reste entier. J'ai fait multiple appel de service auprès de Vidéotron, personnel très pro et correct. J'ai su de façon non officiel que cet appareil cause beaucoup de problèmes et qu'on tente de les remplacé par les 4k dans la mesure du possible.

 

Dans mon cas je l'ai acheté et je n'ai pas pu avoir le switch pour le 4k, le tech à tout fait pour me rendre ce service mais on lui a répondu que NON. Alors il semble que je devrai vivre avec mon probléme jusqu'en milieu 2018 pour voir si le modèle 4k est plus fiable. Ça m'apprendra à ne plus payé pour un décodeur. 

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour VideoGarde,

 

Nous aimerions vérifier la situation en détails avec vous. Nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir vos coordonnées. Merci de votre attention.

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

J'ai appelé et on m'a envoyé un technicien très rapidement super compétent. On me dit que le disque dur était corrompu. C'est mon deuxi;me remplacement sur garanti, pour cela Videotron offre un bon service. À savoir si je n'aurai pas le même problème dans 2 semaines ???? Je vous tiendrai au courant

Initié

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

J'ai le même problème, le probléme est ton x8. Dans mon cas les tech de Videotron ont tout essayé:

Ré-installé les application

REformatté le x8

changé le câblage interne

changer 2 fois mon x8 et le probléme reviens environ au 2 semaines.

Le x8 se réinitilise de façon intermitente, on m'a déjà indiquer que cela était dû à une baisse du signal Videotron qui fait pensé au terminal qu il doit être réinitilisé comme si il y avait une baisse de courant.

 

Certains tech avait essayé de me changé le x8 pour 4k en pensant peut-être que cela réglerait le probléme, mais le service à la clientèle n'a pas accepté du au fait que j'avais acheté le terminal.

Chevalier

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour

Moi aussi au 2 semaines environ, avec mon X8 que j'ai acheter image gèle et OOPS redémarrage c'est frustant,

Je n'ai pas appellerle soutien technique parce que ca ne donne rien il font juste changer 4 trente sous pour une piastres

Par contre il sont bien content de nous vendre une garantie prolongée de $5.99 par mois

Salut

Sans rancune

Modérateur - Expert Solution

Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Bonjour Rocket!

 

Nous vous avons répondu en privé.