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Fidélisation

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Commandant

Re: Fidélisation

Il faut pas oublier la récurence, plus un client appel pour avoir des rabais et bien avec le temps moins de rabais sont disponibles, il faut pas oublié que tout augmente, et la je parle pas des services, mais bien des salaires, du gaz pour les technicien, la technologie, le développement, tout sa a un cout, juste a titre d'exemple selon les chiffres publiés autant chez Bell que Videotron (chiffres qui sont publiques), Bell investit en publicité simplement en publicité plus que Videotron ne peut investir en développement au Québec.

 

Bell a simplement de la vrai concurrence au Québec avec Videotron, alors ils ont 9 autres provinces ou il ce graisse la patte pour pouvoir faire des prix dérisoire au Québec, vous allez me dire oui mais ya Rogers au Canada oui effectivement mais dans les autres provinces les telecoms on des contrats, donc si tu t abonne avec une compagnie tu dois respecter le prix et la durée sinon pénalité, imaginé si nous avions ceci au Quebec a quel point la négociation de rabais n'existerait pas. Vous seriez lié a votre contrat et ne pourriez pas en déroger et ce même si le prix d une nouvelle promo est plus interessante, sinon vous devriez payer une pénalité

 

Videotron offre un service hors pair, autant les services cablés, mobiles que le service après vente, Videotron a la meilleure réputation en terme de service a la clientele pas pour rien, car les clients sont importants pour eux, peut être ne peuvent ils pas faire le prix que vous désirez, mais sachez qu'il font toujours tout en leur possible pour leur clients

Baron

Re: Fidélisation

Bonjour,

Je viens de renouveller pour 2 ans (2019-2021) encore pour un forfait trio (TV, Internet 400 et Tél+).  Comme je l'ai mentionné auparavant, il n'y a pas de discussion avec le service à la clientèle. Il me transfère automatiquement au département de la fidélisation, 35 ans d'abonnement.  Cette année, ils m'ont enlevé mon super gros crédit multi-produits pour le remplacer par 3 crédits de fidélisation . À la fin, cela revient pareil.   Si je compare aux nouveaux clients, C'est 12 cents de différence, de plus.

Alors OUI la fidélité avec Vidéotron compte lors du renouvellement et surtout si nous sommes satisfait de leur service.

Mon histoire heureuse compense pour certaines histoires malheureuses  que j'ai lues ici. Alors gardons espoir mes chers amis.

Salutations

Écuyer

Re: Fidélisation

Peut-être que le gars de la fidélisation n'était pas de bonne humeur ce matin ou qu'il se prenait pour le directeur général de VIDEOTRON parce que VIDEOTRON normalement ne laisserait pas partir un gars pour 10,00 $ par mois !! C'est à son superviseur de checker ça...

Écuyer

Re: Fidélisation

Faites attention d'aller chez un concurrent parce que des fois tu as plus de problèmes au bout du compte. Avec le concurrent principal de VIDEOTRON c'est pas toujours facile de parler avec kéun des Indes ou Pakistan !!

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