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Fidélisation

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Initié

Fidélisation

Bonjour ! Avez vous eu des problèmes avec le service de satisfaction ? De mon côté je n’ai jamais eu de problème avant aujourd’hui ! J’appelle pour qu’on m’offre le même forfait que bell pour avoir l’internet 60 au lieu de 30 pour le prix que je paye avec Videotron ! Même Videotron offre mieux à ses nouveaux clients ! Le gars a la satisfaction ne voulait rien savoir d’accoter le prix ni même de me donner le 60 pour le prix que je paye déjà ( qui est soit dit en passant plus cher que le 60 pour les nouveaux abonnés !) Il m’a laissé annuler tous les services que j’ai avec eux depuis plus de 10 ans, toujours payé mes factures , pour une histoire de 10$ par mois ! J’en reviens pas lol j’attends que le compétiteur vienne installer ses services chez moi! Vous en pensez quoi ?
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Modérateur - Expert Solution

Re: Fidélisation

Bonjour Toast3r25,

 

Nous sommes navrés de lire cela et aimerions avoir la chance d'en discuter avec vous. 

Nous allons vous écrire un message privé. 

 

Mélissa

Disciple

Re: Fidélisation

Bonjour Mélissa,

 

Une chance que Toast3r25 est un membre de la communauté et qu'il a pu faire valoir son désarroi ici. Imaginer,  s'il avait été un client non-membre de la communauté?  Vous auriez probablement perdu ce client.

 

Dans une vie antérieure, je travaillais pour une entreprise privée et le mot d'ordre du pdg était on perd pas un client, même s'il faut faire juste 1 $ de profit net à la fin avec. Je peux vous garantir qu'un tel employé de la satisfaction à la clientèle aurait été rencontré par son chef d'équipe.  Après une seconde récidive, il aurait été se chercher un job ailleurs, syndiqué ou pas.

 

La direction devrait revoir sa politique ou la renouvellée à ses employé(e)s,  selon mon humble avis.

 

Merci bien de me lire pour juste comme une critique constructive.

 

Salutations.

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