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Decu, on part chez Bell

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Écuyer

Decu, on part chez Bell

Apres, 26 ans, 15 sous ce compte, on part avec Bell.

 

Ils nous ont fait une offre fantastique. Malheuresement, videotron ne peut nous offrir ce qu'on a besoin pour notre famille. Ils ont meme pas essayé. 

D'habitude leur service a la clientele est tres bon, mais la derniere semaine a été tres frustrante, car apres des promesses de rappel de le part d'helix, et leur service de satisfaction client  (ils sont débordé aparamment) et (ils sont ouverts jusqu'a 18h durant les heures de bureaux, ou tout le monde travaille.) on a décidé de tout coupé pour aller avec Bell ce dimanche.

 

Les services offerts, internet illimité avec 1gig par seconde, des optimiseurs wifi pour la maison, plein de decodeurs sans fil pour toutes nos télevison, téléphonie.. tout etais a un meilleure prix, on sauve comme 1200$ par année! c'est enorme ca! Pour notre famille avec ados, plein d'appareils connéctés netflix youtube, etc etc...c'est genial.

 

anyways, ma deception est plutot avec videotron, j'aurais pénsé qu'apres tous ce temps passé avec leur compagnie, qu'on aurait eu droit a plus de respect de leur part. c'est moi qui a du appeler pour m'informer si ils avaient quelque chose de semblable pour nos besoin, ils m'ont dit qu'ils n'etaient pas formé pour vendre helix, ils ont essayé de me vendre illico a rabais, ca n'arrivais meme pas a la cheville de ce que Bell nous offre. Ils ont promis de me rappeler a une certaine heure, je suis arrivé plus tot juste pour ca, pas de rappel.  ca fait qu'apres 3 tentatives de notre part de parler avec quelqu'un pour voir si ils pouvaient nous offrir un service comparable. Il n'a jamais eu de vrai suivi.

 

Ca fait que apres cette deception, on part chez Bell. Vous devriez toujours étudier les options offertes par les compagnies, voir vos besoins et prendre une décision réfléchie. 

 

C'est ce qu'on a fait.

 

Au revoir Videotron.

 

 

25 RÉPONSES 25
Commandant

Re: Decu, on part chez Bell

Au revoir ! Bonne chance avec Bell... Émoticône très heureux 

Faut être patient ces temps-ci... y a beaucoup d'achalandage chez Vidéotron dû à l'arrivée d'Helix. C'est normal. Moi j'ai réussi à leur parler, et y m'ont fait une très bonne offre. Je suis satisfait. Il était 21h45, un jeudi soir. 

(PRÉCISION : Vidéotron est ouvert les soirs de semaine jusqu'à 22h, pas 18h. Et jusqu'à 20h les week-end. Soutien Technique ? 24h/24)

 

Écuyer

Re: Decu, on part chez Bell

merci!

 

est non, le service helix c'est jusqu'a 18h, seulement, service a la clientele c'est jusqu'a 22h...il n'y a pas assez de gens formés Helix pour l'instant. C'est ca ce qu'ils mont dit anyways, qu'ils etaient pognés.. 

 

dommage pour eux.

Commandant

Re: Decu, on part chez Bell

Je vous crois :-)

Dans mon cas, Au service «satisfaction», en insistant (gentiement), y m'ont répondu, et m'ont abonné à Helix, à 21h45... en fait j'ai raccroché passé 22h, et satisfait. Y viennent chez nous ce lundi. 

 

Au revoir! Émoticône heureux

Initié

Re: Decu, on part chez Bell

Ah ouin?? Tu sais qu'ils ont un service de rétention? Tu leur a parlé ?
Écuyer

Re: Decu, on part chez Bell

Oui je sais, mais c'est ca que je dit, ils ont essayé de me retenir en m'offrant ce que j'ai deja. a rabais. Pour nos besoins familiales, ca marche plus. Ils ont m'ont dit qu'ils vont faire en sorte de me faire parler avec leur service satisfaction client Hélix, mais ils mon't jamais parler. C'est un autre departement apparament..

Initié

Re: Decu, on part chez Bell

Ben moi je suis client aussi et en faisant une recherche Vidéotron helix vs Bell fibe services sur Google, je suis tomber sur ceci. La vous dites que cest beaucoup moins chère avec Bell? Si cest pas trop indiscret, ça vous coutais combien avec Vidéotron avant l'offre de la concurrence?
Écuyer

Re: Decu, on part chez Bell

Ca me coutait comme 3000$ par an, environs 250$ par mois (taxes incluses) et la on parle d'illico. l'offre de  que Bell ma fait  pour beaucoup plus de services Fibe est de 60$ moins chere par mois. 

Commandant

Re: Decu, on part chez Bell

60$ DE MOINS, MAIS POUR 12 MOIS ?? 

Highlighted
Écuyer

Re: Decu, on part chez Bell

Oui, actuellement c'est un peu plus que 60$ par mois, mais en calculant mes factures videotron, ca reviens a 60$ par mois que j'économise!

et oui comme toute  autre compagnie, a cause de l'inflation, demenagements etc.. ils peuvent seulement guarantir les prix pour 1 an. 12 mois.

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