le 26-05-2019 04:03 PM
Je lis des commentaires peu élogieux sur le service à la clientèle et le service de rétention des clients. Souvent, je mets un commentaire positif, en me disant que c’est certainement juste une erreur, la personne a eu affaire à quelqu’un de nouveau et que normalement, il y toujours moyen de s’arranger. Mais là, c’est mon tour!
J’ai appelé pour expliquer que j’allais changer de fournisseur pour une ligne de cellulaire, car je trouvais que les appareils étaient très chers. On m’a dit, faites vos recherches et venez nous en parler, on trouvera certainement un terrain d’entente. J’ai donc regardé à droite et à gauche et j’ai trouvé des forfait très intéressant,avec un pixel 3 ou un galaxy s10. Donc, je rappelle Vidéotron, en me disant qu’il faut laisser une chance au coureur.
Mais là,franchement, je suis déçu. La personne au téléphone,du service de rétention, m’a juste indiqué les forfaits et téléphone tel que montrė sur le site web. J’ai demandé s’il y avait un moyen de réduire le prix du pixel 3 selon ce que me propose rogers, et non, il n’y a rien à faire,désolé.
Depuis le temps que je défends le support de Vidéotron, je viens de m’apercevoir qu’en fait,j’ai été chanceux auparavant.
On se fait des idées.
Un client bien déçu et qui va aller voir ailleurs.
Résolu ! Accéder à la solution.
le 26-05-2019 04:33 PM
le 26-05-2019 05:29 PM
faudrait que vidéotron comprenne qu 'en faisant un rabais au nouveau client ( pour internet, cellulaire ,télé)
sa choque les clients fidèles depuis plusieurs années qui ont des augmentations. Il y a une différence de prix ( internet , cellulaire ) entre vidéotron et leur Bébé Fizz .C' est dur a comprendre que les petits compétiteurs indépendants sont moins cher que les deux géants de la télécommunications au Québec
Je veux bien croire qu 'on a un bon service mais le tchenicien est venu deux fois en 10 ans ( une fois pour changer le fil extérieur et dernièrement pour me changer le modem ) Le service a la clientèle doit être
occuppé et pas de bonne humeur avec les débranchements a cause des prix
le 26-05-2019 05:41 PM
le 26-05-2019 05:56 PM
@Anonyme a écrit :
La force de videotron, ce sont les rabais multi-produits et multi-ligne... tout en ayant un rabais sur un appareil neuf.
Si vous comparez les prix avec fizz ou autre fournisseur similaire, vous ne comparez pas du tout le même service. Avec ces fournisseurs à bas prix, vous devez financer vous même l’achat d’un appareil neuf... ce qui devient pas mal moins intéressant si on veut un appareil moyen ou haut de gamme.
Mais en comparant avec rogers ou Fido, ça fait toute une surprise!
je comprends qu’il y a certain cellulaire plus populaire pour une compagnie. Là,c’est quand même une différence de 300 à 500$. C’est impressionnant.
je pense que le pire, c’est que la personne au bout du fil confonde pixel 3A et pixel3 , galaxy s10 et iphone 10 (!).
C’est le dimanche,je crois.
le 26-05-2019 06:43 PM
Si vous comparez les prix avec fizz ou autre fournisseur similaire, vous ne comparez pas du tout le même service .
Sa veut dire que je suis un client bas de gamme et que je devrais aller chez Fizz ?
Moi j'ai deux services chez vidéotron internet et un cellulaire comme moi pas intelligent
CHez Vidéotron ils N'ont plus l'internet 60mbps ( remplacer internet 100mbps illimité a $ 78.95 )
Chez Fizz ils ont internet 60mbps illimité avec modem -wifi inclus pour $60.00
Je vais attendre les forfaits télé et internet illimité 60mbps chez Fizz pour comparer . Alors que sa coute déjas $19.00 de moins d internet illimité chez Fizz et que la télé on peut déjas la regarder ( tva , Rdi ,radio-canada, V etc ) sur internet sans avoir un forfait de base . Je veux voir ce qu'il propose pour avoir LCN
le 26-05-2019 08:05 PM
Il faut comparer tous les petits détails...
présentement, videotron est 68.95 pour 12 mois sur le 100 illimité.
Si vous avez une ligne mobile, vous êtes peut-être admissible à un rabais supplémentaire (et permanent) de $5. Donc 63.95 pour 100 illimité.
Pour le reste, peut-être que Fizz est mieux pour vous sur le mobile vu que vous n’avez pas et ne voulez pas de téléphone intelligent.
Sincèrement, même si c’était gratuit avec Fizz pour le mobile, je n’irais pas avec eux... j’ai trop lu de truc mauvais sur eux (qualité de service médiocre, panne pendant plusieurs heures...) que je vais me tenir loin. Le cellulaire est trop important pour moi (c’est ma seule ligne et je m’en sert pour le travail).
le 27-05-2019 05:21 AM
je suis a 100 mbps parceque vidéotron voulait pas me laisser a 60 mbps illimité pour $ 68.95
Quand t 'ai un client fidèle ta pas le droit au $ 10.00 d 'escompte pendant un an comme un nouveau client
J'avais négocier pour avoir internet 100 mbps illimité a $ 68.95 au même prix que chez les concurrents
Mais quand j'ai reçu ma facture sa m'indique $ 73.95 avec le rabais multi- service de 5 dollars
C'est sur je peux pas contesté chez vidéotron la qualité du service
Et vous avez raison pour Fizz le bébé de vidéotron pour les cells ont lis beaucoup que la qualité du service
a beaucoup de problème
le 27-05-2019 07:21 AM
Ah d’accord.
Ça devient tannant ces promotions pour nouveaux clients seulement...
avant c’était disponible pour le clients qui upgradait leur service... maintenant, nouveaux clients seulement... et parfois quand on est chanceux, client existant mais à condition que le prix de base soit plus cher que le service qu’on remplace.
le 27-05-2019 07:26 AM
@Anonyme a écrit :Ah d’accord.
Ça devient tannant ces promotions pour nouveaux clients seulement...
avant c’était disponible pour le clients qui upgradait leur service... maintenant, nouveaux clients seulement... et parfois quand on est chanceux, client existant mais à condition que le prix de base soit plus cher que le service qu’on remplace.
Exactement. Il va falloir changer au 2 ans. Les forfaits sont quand même plus généreux en data maintenant. Et comme les appareils sont de plus en plus chers, il y a escalade.
C’est juste plate de ne pas avoir d’avantage quand on est déjà client.
le 27-05-2019 09:49 PM
le 28-05-2019 02:14 PM
@BB-8 a écrit :
Le nouveau Président de Videotron est l’ancien CFO de Quebecor. Les financiers n’ont jamais été fort dans la rétention, c’est juste des pertes direct aux livres.
Ce qui est intéressant c’est l’acquisition.
En passant je dis ça pour Videotron mais c’est ma même game chez le gros consortium RoBellus
comme tu l'as dit, c'est comme ça chez les autres... c'était comme ça il y a plusieurs années... c'est comme ça aujourd'hui... ça le sera encore pour plusieurs années selon moi.
ceci dit, il faut profiter des promotions quand ça passe... et quand il y a un forfait "spécial" qui convient à nos besoins, il faut sauter dessus et le garder aussi longtemps que possible (comme mon forfait Canada/USA qui me couterait 15-20$ de plus par mois pour avoir la même chose aujourd'hui).
29-05-2019 11:06 PM - modifié 29-05-2019 11:07 PM