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panne de service complet - ouest de Montréal

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Initié

panne de service complet - ouest de Montréal

Il y a eu une panne de service complet (internet, cable et téléphone) le 12 janvier de 16:00hrs à très tard dans la nuit dans le secteur ouest de Montréal.  Après 2 appels au service technique qui me disait que les services reviendraient sous peu, j'ai fermé mon ordi.  Ce n'est que le lendemain que le service a été rétabli.  Je cherche le lien pour porter plainte par écrit mais je ne le trouve plus.  Il était là récemment (il y avait une section "plainte") car je l'ai utilisé.  Est-ce quelqu'un peut le partager?

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Super utilisateur

Re: panne de service complet - ouest de Montréal

Tu veux porter plainte pour obtenir un crédit sur le service non fonctionnel pendant la panne  ?  Si c'est le cas, tu n'as qu'à contacter le soutien technique.

Super utilisateur

Re: panne de service complet - ouest de Montréal

Bonjour @kidkodak,

 

En effet, comme @SamusAran le précise la première étape d'une plainte est toujours d'appeller Vidéotron. Si la solution offert par les agents du service à la clientèle ne vou satifait toujours pas alors la deuxième étape est de formuler une plainte écrite.

 

Tous les détails juste ici

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