L’hygiène numérique et la cybersécurité sont des sujets qui deviennent de plus en plus importants dans nos vies. Vous en souciez-vous assez? Prenez-vous les bonnes précautions? Est-ce que vos habitudes numériques vous mettent en danger? Du 24 a...
Je suis abonnée à Hélix. Ma téléphonie IP a cessé lors de la panne qui a durée 15 heures. Autrefois avec ma ligne analogique, aucune interruption était possible. Comment puis-je obtenir une ligne analogique sans interruption (si cela est toujours pos...
Bonjour, Lorsque je me connecte au gateway Helix via le 10.0.0.1 et que je me rends au menu suivant: Gateway > Connection > Wi-Fi > Edit 2.4 GHz (ou 5 GHz) il est alors impossible de modifier les paramètres Wi-Fi (Mode, Security Mode, Channel, Bandw...
Depuis un certain temps, il semblerait que l'adresse IP de mon serveur soit bloqué par Videotron. Lors de l'envois de courriels vers une adresse courriel @Videotron.ca, le serveur obtiens l'erreur suivante: Connection reset by peer H=mx.videotron.ca ...
Bonjour,J'ai communiqué plusieurs fois avec le service à la clientèle sans succès. Les agents étaient compréhensifs, mais aucunement en mesure de m'aider.Nous offrons des services via une application web à des entreprises. Tout marche bien pour nos c...
Bonjour, j'ai configuré un port forward (même port interne/externe) à l'aide de l'application Helix Fi mais ca ne fonctionne pas. Le port n'est pas ouvert. Le port est bien disponible sur ma machine mais si j'essaie de me connecter sur mon IP publiqu...
J'aimerai résilier mon abonnement téléphonie. Comment est ce que je procède ?
Bonjour à vous tous ! J'aimerais une information au sujet des routeurs de Videotron, car j'essaie de connecter une caméra sans fil Wifi et on me dit que ça ne fonctionne seulement sur le 2.4 GHz et à ce que je comprends les routeurs de Vidéotron ne f...
Lors d’une suspension saisonnière des services est-ce que les caméras branchées sur wifi cessent de fonctionner?
L'installation d'Helix a fonctionné pour mes appareils sauf pour l'imprimante HP Officejet 6500. Après plusieurs essais et validation avec le soutien technique (merci pour la patience) l'imprimante a été connecté sur Helix. Toutefois Ni la tablette, ...
Pour DÉSACTIVER la boite vocale résidentielle de Vidéotron, ceci se fait en 2 temps: 1- Composer *91 sur la ligne résidentielle, après les 2-3 timbres sonores, raccrocher 2- Composer *93 sur la ligne résidentielle, après les 2-3 timbres sonores, ...
Bonjour, Je penses changer mon forfait pour Helix 400, mais j'aimerais garder mon routeur Synology RT2600ac qui est configurer en Mesh avec un MR2200. Donc, est-ce possible de désactiver le routeur interne du Helix pour que je puisse garder mes route...
Salut,Je me suis aperçu que parfois mon laptop se connecte au relais (booster) dans la cuisine alors que je suis dans le sous-sol, juste dessous la borne qui elle, est au salon au rez-de-chaussée. Certains de mes terminaux Hélix se connectent aussi a...
Salut cela fait quelque jours que mon téléphone de maison ne marche plus jai essayer de rebooter le tout changer de téléphone qui etait brancher et je nais toujour pas de tonnalité ni rien et vue que jai pas de cell je peux pas appeler pour prendre u...
Bonjour, Je me demandais si il y a moyen d'obtenir ou de voir la liste des appels de la section téléphonie (pas mobile) de la même manière que pour l'internet (genre quotidienne) dans l'espace client ? La seule façon que je connais est sur la facture...
Je suis nouveau membre de Helix. Tout semble fonctionner correctement sauf que je ne suis pas capable de rejoindre mon imprimante HP-1415 par WiFi. L'imprimante elle-même est connectée au réseau, ce que je peux absolument confirmer en regardant les...
Bonjour, Je viens de remplacer ma borne Helix Fi 1 pour une borne Helix Fi 2. Est-ce que mes relais Wi-Fi pod 1 permettrons le Wi-Fi 6 ou je dois les remplacer par des Wi-Fi pod 2? Merci, François
Bonjour, j'ai besoin d'afficher mon wifi 2.4 ghz; j'ai parcouru tout le site vidéotron et tout le forum; tout ce que le petit crayon me donne comme option est de masquer le nom de mon wifi (et non d'afficher le 2.4 et le 5 ghz séparément). j'en ai be...
Bon ben je l'ai fait!Je l'avais pris et je fais un post pour démontrer mon entière insatisfaction avec videotron et leur support. Quelle déception J'avais le 400 mbps avant: et ma vitesse sur speedtest revenait a 340mbpsJ'ai pris le Giga, j'ai eu du ...
Après 24 mois, je perd mon prix Helix d'origine. Au point où les prix affichés maintenant de Vidéotron sont bien moins chers que ce que je devrai payer. On me dit qu'on ne peut pas me donner le même prix qu'un nouveau client (même si l'entente de 24 ...
Bonjour, Je ne suis pas capable de sortir un appel avec ma téléphonie résidentielle. Les gens peuvent m’appeler mais je ne suis pas capable de le faire. La tonalité reste même quand j’ai composé le numéro. J’ai reseté le modem et tenter de clavarder...
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