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Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

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m2b
Initié

Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

Bonjour! 

 
Je viens de migrer sur le nouveau services internet Helix et j’aimerais savoir s’il y a une différence au niveau filtrage réseau (antiddos ou autres!) entre l’ancien service et Helix ? 
 
Depuis la migration, le site “mon dossier” de l’agence du revenu du Canada ne fonctionne plus. 
 
Comme test, je vais sur: "https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/services-electroniques/services-electroniques-partic... et je clique sur “Ouvrir une session à l’ARC” et j’obtient l’erreur: “Safari can’t establish a secure connection to the server “apps…”
 
J’ai pris une capture de paquets sur le port ethernet du modem de mon routeur au moment ou je clique sur le lien “Ouvrir une session à l’ARC” et je vois ce type paquets partir:
88 21.991769 74.59.48.32 198.103.206.26 TLSv1.2 192 Client Key Exchange, Change Cipher Spec, Encrypted Handshake Message
Ou
22 0.091564 74.59.48.32 198.103.206.32 TLSv1.2 1417 Application Data
 
Malheureusement, il ne se rend pas à destination car ensuite il y a du TCP Retransmission:
89 22.106956 74.59.XX.XX 198.103.206.26 TCP 192 [TCP Retransmission] 56815 → 443 [PSH, ACK] Seq=518 Ack=4644 Win=65535 Len=126 TSval=118149164 TSecr=3715944872
Ou
23 0.173203 74.59.48.32 198.103.206.32 TCP 1417 [TCP Retransmission] 56808 → 443 [PSH, ACK] Seq=644 Ack=4695 Win=65535 Len=1351 TSval=118127307 TSecr=3715922983
 
Jusqu’à ce que la session TCP “close”.  
 
Du coup, la question est: Pourquoi ce paquet n’est pas transmit? Clairement, mon routeur envoie le paquet à la passerelle de videotron. C’est toujours à la négociation SSL que ça semble problématique. 
 
Info supplémentaire:
  • Comme vous pouvez le comprendre, je n’utilise pas le routeur d’Helix, seulement en mode bridge.
  • Tout les appareils derrière le routeur ne joint pas le site de l’ARC mon dossier
  • J’ai testé de passer par mon téléphone en LTE, j’ai aucun soucis. Je peux joindre le site de l'ARC sans problème.
  • J’ai pris mon routeur et j’ai remplacé mon modem Helix pour mettre un modem LTE (qui fournit un adresse DHCP, question de tester le routeur) et le site de l’ARC fonctionne bien.
  • Avant le changement de services, j’y accédais sans soucis. C’étais le même routeur, même config.
 
J’ose même pas appeller le support pour ce genre de soucis, je sens que ça va être “mon problème” Émoticône heureux
 
On a pas un network admin qui lit ce forum et qui sniff du paquets pour debug? Émoticône heureux
 
Si non, pas grave, je ferai mes transaction à l'ARC via LTE! 
 
Merci!
 

 

8 RÉPONSES 8
Samurai

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

As-tu essayé avec Chrome pour MAC ou Edge en Windows?

Modérateur - Expert Solution

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

Bonjour m2b. Si vous ne parvenez pas à joindre certains sites web depuis le passage à Helix, cela mérite quelques vérifications de notre part. Svp nous joindre par clavardage ou par téléphone à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!

Initié

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

Bonjour a tous,

 

J'ai le meme probleme...

 

Est-ce que le soutien technique a pu corriger la situation? Une configuration a changer au niveau de la borne? Autre?

 

Je crois que tous les clients Helix vont avoir le probleme en fait.  Tout comme l'impossibilite de connecter a un VPN via PPTP avec la borne Helix.

 

Faut-il bridger absolument la borne afin d'acceder a "Mon Dossier" de l'Agence de Revenu Canada?

 

Merci,

Bonne journee

Maitre

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

@lukas @CedrikS  Bonjour,

Nous aussi, mon épouse et moi, nous ne pouvons accéder à "Mon Dossier" de l'ARC.

Voici le message : Erreur — CER.018

BON je vais devoir encore perdre du temps à téléphoner au STC.

ET  OUI, dire que Hélix CA COMPRENDS TOUT, mon oeil.

Mes Salutations.

yr
Initié

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

J'ai le exactement le même problème. Incapable de rejoindre L'agence de revenue du Canada et accéder à "Mon Dossier".  J'ai les même symtomes que m2b.    Es ce qu'il y a quelq'un qui a une solution à ce problème? 

 

Merci

yr
Initié

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

J'ai exactement le même problème.   Incapable de rejoindre le site de l'Agence de revenue du Canada.   J'ai les même symtomes que m2b.    

 

Est ce qu'il y a une résolution à ce problème?

 

Merci

 

Super utilisateur

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

J'ai Helix et j'ai été capable de me connecter au site de l'ARC ce matin. 

 

Avez-vous changé les règles de firewall dans les pages de configuration de la borne ( 10.0.0.1 ) ?

 

Moi j'ai laissé tout par défaut.  Dans Gateway > Firewall > IPV4 > Typical Security (Medium)

 

Au besoin, ya un bouton dans le bas " Restore Defaults Settings "  qui pourrait peut-être aider.

 

 

yr
Initié

Re: Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable

Je n'ai pas Helix.    J'ai un cable modem de videotron daté d'au moins 5 ans.   Donc, le probleme semble être videotron.     Même en connectant mon iMac, ou, mon MacBook Pro directement sur le cable modem, ca fonctionne toujours pas.  

 

Essayer Safari, Google Chrome, et Microsoft Edge (avec VMWare Fusion) sans succès.

 

J'ai aussi les même erreurs en utilisant mon iPhone et/ou mon iPad Pro en mode WIFI (Videotron).

 

À noté que si je connect (Tethering) mon iMac, ou, mon MacBook Pro sur mon iPhone (LTE de Bell), le problème n'exsiste plus.  

 

Donc Videotron est le problème.

 

 

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