9 astuces pour régler les problèmes d’Internet ou de Wi-Fi lent

[VincentQ]

Votre accès Internet lent nuit à la qualité de votre expérience de jeu, de visionnement ou de télétravail? De nombreux facteurs influent sur la vitesse d’une connexion Internet ou d’un signal Wi-Fi. Heureusement, il existe un éventail de solutions à essayer! Il est possible d’effectuer une optimisation quant au modem, au routeur, au câblage, à vos appareils, au signal Wi-Fi ou à la capacité de votre forfait. Voici 9 points à vérifier pour améliorer votre vitesse Internet.

Mon Internet est lent : que faire?

Votre connexion Internet suit un parcours allant de l’entrée filaire de votre domicile jusqu’aux appareils utilisés. Or, plusieurs obstacles peuvent ralentir sa vitesse au fil du chemin. Pour optimiser une connexion Internet ou Wi-Fi, il faut donc intervenir sur divers éléments :

Chacune de ces interventions est détaillée dans le texte qui suit. Pour vérifier si vos optimisations améliorent votre connexion Internet, effectuez un test de vitesse avant, puis après vos modifications.

Le test de vitesse en bref

La performance de votre accès Internet se mesure selon différents paramètres. Le plus important est le nombre de mégabits par seconde (Mbit/s) : plus cette valeur est élevée, plus votre connexion est rapide. Pour réaliser un test optimal, suivez bien les instructions. Gardez aussi en tête qu’un test mesure la vitesse de l’appareil sur lequel il est effectué, et non celle de l’ensemble de votre domicile.

1. Redémarrer sa borne ou son modem et son routeur

 

Pour redémarrer votre modem et votre routeur, il suffit de débrancher le câble d’alimentation de ces appareils, d’attendre une minute, puis de les rebrancher, ou encore d’appuyer sur le bouton Reset à l’arrière du modem. Vous avez une borne Helix Fi? Cet appareil tout-en-un combine les fonctions d’un modem et d’un routeur. Vous pouvez redémarrer la borne en la débranchant une minute, puis en la rebranchant, ou encore en utilisant l’appli Helix Fi. Voir les 3 méthodes de redémarrage de la borne Helix Fi.

Profitez-en pour vérifier si de la saleté ou de la poussière s’est accumulée dans la borne. Cela pourrait causer une surchauffe de l’équipement et, possiblement, des problèmes de connexion. Voir nos conseils d’entretien de la borne Helix Fi.

2. Protéger son réseau avec un mot de passe fort

Plus il y a d’appareils connectés sur un réseau, moins la connexion Internet est rapide. Vous pouvez éviter que vos voisins utilisent votre Wi-Fi à votre insu en le protégeant à l’aide d’un mot de passe sûr! Cette mesure simple contribuera aussi à assurer la sécurité de votre réseau domestique. Découvrez comment changer le mot de passe de votre réseau Helix Internet.

3. Vérifier le câblage

Si votre appareil est branché au modem ou à la borne directement au moyen d’un câble Ethernet, vérifiez les éléments suivants :

• Le câble Ethernet est connecté correctement, tant du côté du modem, du routeur ou de la borne que de l’appareil.
• Les ports Ethernet (prises) sont propres et en bon état.
• Le câble Ethernet est en bon état et de bonne qualité. Il est recommandé d’utiliser des câbles de catégorie 5.

4. Optimiser les paramètres de son navigateur

Assurez-vous que votre navigateur Internet (Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, etc.) est à jour. Les mises à jour permettent d’améliorer les performances de navigation, notamment en réduisant le temps de chargement des pages que vous consultez. Vous avez l’habitude d’ouvrir beaucoup d’onglets en même temps? Cela peut ralentir votre navigateur. Finalement, conservez uniquement les extensions (programmes ajoutés à votre navigateur) qui vous sont utiles et supprimez les autres.

Notez que la lenteur de téléchargement peut être causée par un ralentissement du côté des serveurs qui hébergent les sites Web que vous consultez. En effet, une forte hausse du trafic peut nuire à leur vitesse de fonctionnement. Si vous observez une lenteur sur certains sites, mais pas sur d’autres, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un problème de serveur. C’est un élément sur lequel vous ne pouvez malheureusement pas intervenir.

5. Supprimer les logiciels malveillants et les virus

Les maliciels et les virus peuvent ralentir votre connexion Internet. Lorsque vous naviguez sur le Web, vous pourriez remarquer leur présence sous forme de fenêtres surgissantes (pop-up), de publicités intrusives ou de barres de recherches supplémentaires. Sur Windows, le programme Scanner de sécurité de Microsoft détecte et supprime les logiciels malveillants de votre ordinateur. Ce programme n’est pas installé par défaut sur votre appareil; vous devez le télécharger, puis l’exécuter dans les 10 jours suivant le téléchargement. Les ordinateurs Mac, quant à eux, ont des programmes de sécurité intégrés.

Cela étant dit, il est recommandé d’installer sur vos appareils un logiciel de cybersécurité, couramment appelé « antivirus ». Pour en savoir plus, consultez nos solutions pour sécuriser votre ordinateur.

Comment améliorer le signal Wi-Fi

Tous les appareils sans fil de la maison utilisent Internet par l’intermédiaire du réseau Wi-Fi. C’est dire à quel point la performance de ce réseau est importante! Voici quelques pistes de solutions pour améliorer la connexion Wi-Fi.

6. Modifier l’emplacement de votre routeur

L’emplacement de votre borne ou de votre routeur est crucial pour la qualité du signal Wi-Fi. Il est recommandé de placer le dispositif dans un endroit central, donc d’éviter le sous-sol ou le deuxième étage. Il est aussi préférable de l’installer loin d’appareils pouvant causer des interférences, comme des haut-parleurs, des appareils Bluetooth^MC ou un four à micro-ondes. Des obstacles physiques tels que des portes, des meubles et des murs (surtout en béton) nuisent également à la portée et à la stabilité du signal. Lorsque vous faites installer votre équipement Internet par un technicien de Vidéotron, celui-ci s’assure toujours de placer la borne ou le routeur au bon endroit.

7. Changer de bande Wi-Fi

La plupart des routeurs sur le marché émettent le signal Wi-Fi sur deux bandes, soit les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz. Ces bandes ont des caractéristiques différentes :

• 2,4 GHz : réseau de meilleure portée, mais moins stable en raison d’interférences avec un plus grand nombre d’appareils domestiques qui utilisent cette même fréquence.
• 5 GHz : réseau de moins grande portée, mais plus stable. Il offre une meilleure vitesse que la bande 2,4 GHz.

Il est généralement recommandé d’utiliser la bande 5 GHz. Cependant, pour améliorer la connexion Wi-Fi, on peut répartir les appareils sur les deux fréquences pour éviter d’encombrer et de ralentir une bande. Voici comment faire :

• Avec un routeur standard, les bandes portent des noms différents. Généralement, vous verrez dans votre liste de réseaux accessibles « Nom du réseau » (qui correspond à la bande 2,4 GHz) et « Nom du réseau 5 GHz ». Sélectionnez simplement la bande à laquelle vous souhaitez qu’un appareil se connecte.
• La borne Helix Fi détermine de façon intelligente quelle bande attribuer à quel appareil. Il est toutefois possible de déterminer vous-même sur quelle bande vous souhaitez connecter un appareil en séparant les deux réseaux.

8. Utiliser des répéteurs Wi-Fi

Les répéteurs sont de petits appareils jumelés au routeur ou à la borne qui permettent d’étendre la couverture d’un réseau Wi-Fi. Placés à des endroits stratégiques de la maison, ils améliorent la portée et la stabilité de la connexion. Toutefois, les répéteurs n’améliorent pas nécessairement la vitesse de connexion, car le signal se divise à chaque « saut » d’un répéteur à l’autre.

Pour choisir le répéteur Wi-Fi qui vous convient, vérifiez notamment :

• La compatibilité avec votre routeur
• Les bandes passantes prises en charge (2,4 GHz et 5 GHz)
• Le nombre d’appareils qui peuvent se connecter
• La portée de la couverture

Vous avez Helix Internet? Vous pouvez vous procurer des relais Wi-Fi compatibles avec votre borne Helix Fi directement dans Mon compte.

Obtenir d’autres conseils pour améliorer son réseau Wi-Fi.

9. Rehausser son forfait Internet

Si aucune des solutions ci-dessus n’améliore la situation, il pourrait être judicieux de passer à un forfait Internet supérieur. La vitesse Internet dont vous avez besoin dépend de votre utilisation. Vous utilisez plusieurs appareils connectés simultanément, participez à des visioconférences, jouez à des jeux en ligne ou visionnez des films en continu? Un forfait de capacité élevée vous permettrait de profiter d’une expérience stable et performante. Jetez un œil à nos différents forfaits Internet.

Prêt à améliorer votre vitesse Internet?

En résumé, vous pouvez augmenter la vitesse de votre connexion Internet en vous assurant que vos appareils sont à jour et protégés, que les câbles sont en bon état, que le signal Wi-Fi voyage efficacement dans votre domicile et que vous avez un forfait Internet adapté à vos besoins. Si vous observez toujours une lenteur après avoir vérifié ces éléments, communiquez avec le Soutien technique de votre fournisseur Internet.