Que faire quand votre téléviseur ne répond plus?

[SoutienTech]

Plus d’image, plus de son, terminal gelé, téléviseur qui s’éteint tout seul tous les jours à la même heure… Notre spécialiste technique a recensé pour vous des situations où vous pouvez régler seul des problèmes liés à votre télévision.

1. Écran noir … Y-a-t-il encore de l’espoir?

Bien sûr! La première chose à faire est de vérifier que votre télé et votre terminal sont bien branchés et allumés.

Si c’est le cas et que votre écran ne veut toujours rien savoir, il y a de bonnes chances pour que le problème vienne de la sélection de la source (HDM1, HDMI2, AV, etc.). Visionnez cette courte vidéo qui vous explique comment vous assurer que vous avez sélectionné la bonne source.

Consultez plus de détails pour le terminal Helix TV ou pour le terminal illico.

2. Terminal gelé ou particulièrement lent : soyez radical !

C’est aussi simple que ça : un terminal gelé ou particulièrement lent doit être débranché puis rebranché. Dans la majorité des cas, cela résoudra votre problème.

Ce traitement de choc s’avère être très efficace en cas de lenteurs inhabituelles de votre terminal. Il suffit de patienter quelques minutes après le redémarrage afin de laisser le temps au terminal de se réinitialiser, et le tour est joué!

N’ayez pas peur, vos préférences et paramètres ainsi que vos contenus enregistrés et enregistrements planifiés resteront en mémoire.  

• Redémarrer le terminal Helix TV
• Redémarrer le terminal illico

3. Télé qui s’éteint tous les jours à la même heure. Pourquoi?

On vous l’accorde, c’est troublant, une télé qui s’éteint toute seule. En fait, il s’agit certainement de la mise en veille automatique, une fonction qui est bien souvent activée par défaut dans nos terminaux.

Le principe? Après une période déterminée d’inactivité, votre terminal s’éteint pour vous permettre d’économiser de l’énergie (en réponse aux exigences de la norme Energy Star 3.0). Vous n’avez qu’à rallumer le terminal pour que votre télévision reprenne du service.

Pour activer cette fonction économique et écologique, voici comment procéder :

• Activer ou désactiver le mode économie d’énergie du terminal Helix TV
• Configurer les réglages d’économie d’énergie du terminal illico

4. Chaînes à changer? Rien de plus facile!

C’est facile, vous pouvez modifier votre sélection de chaînes en ligne en quelques clics!

Si vous êtes abonné à Helix TV ou Appli Helix TV, le changement ou l’ajout de chaînes se fait directement dans Mon compte. Découvrez comment faire.

Si vous êtes abonné à illico Télé, le changement ou l’ajout de chaînes peut se faire dans l’Espace client ou directement sur votre télé, ou encore par Abonnement instantané. Découvrez comment faire.