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Helix : Les réponses aux 10 questions les plus fréquentes

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Helix est là! Et votre engouement pour le produit est impressionnant. Vous avez plusieurs questions pour nous, et bien nous avons des réponses.

 

 

Voici donc les réponses aux 10 questions les plus fréquentes que vous nous avez posées :

 

Quand je m’abonne à Helix, est-ce que je dois obligatoirement m’abonner aussi au service Télé?

Vous pouvez bénéficier de notre service Helix Internet et de son Wi-Fi ultra-intelligent et performant sans avoir à vous abonner au service Helix Télé. Découvrez tous les forfaits Helix Internet offerts pour vous ici

 

J’ai plusieurs télévisions, combien de terminaux Helix TV dois-je me procurer?

Vous aurez besoin d’un terminal Helix TV par téléviseur que vous voulez connecter à Helix.

 

Est-ce que j’ai besoin d’un routeur pour utiliser le Wi-Fi de la borne Helix Fi?

La borne Helix Fi est un produit tout-en-un qui combine les fonctions d’un modem et d’un routeur. Elle vous offre un accès Wi-Fi optimisé stable et puissant sur tous les appareils connectés.

 

En passant d’illico à Helix, est-ce que je conserve mes enregistrements?

Non, les enregistrements, ainsi que les différentes configurations que vous aurez mises en place sur votre illico, ne sont pas transférables sur la plateforme Helix. Pour programmer à nouveau vos enregistrements quotidiens rapidement, il suffit d’utiliser la commande vocale et de dire le nom de l’émission à enregistrer, puis de choisir l’option Enregistrement dans le menu qui s’affiche.

 

Avec Helix, est-ce que regarder la télévision peut ralentir la vitesse de mon Internet?

Pas du tout! La technologie Helix est conçue pour vous permettre de profiter d’une expérience de divertissement évoluée, avec un accès rapide à tous vos contenus, et ce, sur l’écran de votre choix, à la maison comme ailleurs, le tout en bénéficiant des vitesses les plus rapides.

 

Est-ce que le service Helix Télé est uniquement offert sur la télé?

Eh non! Avec Helix, nous vous offrons également l’appli Helix sur mobile et sur le Web, qui vous permettra d’écouter vos contenus n’importe où lors de vos déplacements. Découvrez plus de détails sur les applications ici.  

 

Puis-je déplacer mes équipements après leur installation par le technicien?

L’installation effectuée par le technicien assure un fonctionnement optimal de vos équipements, pour vous permettre de vivre la meilleure expérience Helix possible. Il n’est donc pas recommandé de modifier quoi que ce soit après la visite du technicien.

 

Comment trouver du contenu à regarder sur Helix?

La télécommande vocale est votre meilleure alliée! Utilisez-la pour trouver facilement vos émissions, films, séries, chaînes et acteurs favoris. Vous pouvez même employer des mots-clés pour obtenir des suggestions selon votre inspiration du moment! N’hésitez pas à consulter cet article qui vous donnera des idées de commandes vocales. À noter que vous pouvez également vous rendre dans le menu de recherche en appuyant sur le bouton HELIX de la télécommande vocale.

 

Comment protéger mes enfants du contenu inapproprié, et empêcher les achats de contenu payant, à l’aide du Contrôle parental et du NIP d’achat?

En activant le Contrôle parental dans l’application Helix Fi, vous pouvez décider des contenus qu’il est possible ou non de regarder sur les appareils de votre maison, ou sur les appareils mobiles reliés à votre réseau Wi-Fi. En activant le NIP d’achat, vous pouvez restreindre la commande de contenu sur demande payant dans Helix.

 

Comment avoir des réponses à mes autres questions?

Le site Soutien est votre allié, n’hésitez pas à le consulter. Vous pouvez aussi poser votre question à la Communauté afin d’avoir accès à la sagesse de ses membres!

Vous avez des questions plus pointues? Restez à l’affût des prochaines communications, vous aurez très bientôt l’occasion de les poser à nos experts Helix.