Discussion de forum
Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques m...
Bonjour à tous,
Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.
On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463
Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement.
On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage.
Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés.
En espérant que cela réponde à votre question.
-Alex D
Les portables HP ou les modems wifi Realtek ne sont pas en cause. J'ai seulement des équipements Apple et j'en suis à ma 2ième borne. Le problème c'est l'instabilité du signal Wifi de la borne. Malheureusement, Vidéotron n'a pas de solution. En fait la seule solution est de connecter tous mes équipements à mon router Asus et le brancher à la borne via un câble ethernet. Aucune perte de signal wifi. Si je veux conserver mon accès à 400 mb/s et mon terminal Helix, je dois aussi conserver la borne Helix. Sinon, c'est retour arrière à 100 mb/s avec un terminal Illico et un modem câble. Vidéotron a acheté cette technologie (Helix) de Comcast. Ils ont bien fait évoluer l'interface de la télécommande vocale Helix, mais ils semblent incapables de contrôler le code de la borne. Pourtant c'est la base...les techs sur place sont super pour vérifier le câble et et les connecteurs (à l'intérieur et à l'extérieur) mais pour ce qui est de faire du diagnostique sur une borne....
